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倪旭康

规则有两个好处,一是让事情变的规范,另一个就有了打破的东西!营销亦是如此。

 
 
 

日志

 
 
关于我

营销其实就是一个画圈与破圈的过程.圈就是消费者心目中的那个需求.画圈是发现消费者的需求并满足他;而破圈呢则是让消费者将本来对需求的需要进行改变,也就是改变需求. 中国营销20年,因为消费者的改变,而造成了中国社会的改变.因此,营销必须抓住消费者进行分析和施展才华. 当年的营销策划新锐人物,一转眼到了三十.营销的感悟,就是成长的历程.从收入<中国策划年鉴>,到成为国家部委的特聘营销专家,成长就是最大的收获.从企业高管到咨询的历程,因为懂得,所以更显价值. 始终相信:因地制宜,因时而变.营销必须不走老路

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再看淘宝的危机——唯一不变的就是变化  

2011-10-19 12:18:02|  分类: 正热闹着的,咱也 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                    倪旭康/文

 

淘宝为什么成功?很简单,得民心者得天下。成功的完成了小商人的发展之路,也同时方便了消费者的购物之路,各种促销优惠,让几个方面都觉得,爽歪歪。因此,淘宝也就成为一个消费者和商户都非常关注的平台,似乎每天不上去看看,就让消费者缺失了什么一样。淘宝,我们从现实意义上看,已经是一个符合更多人日常生活的一个部分,也成为消费者不能缺失的一个部分,正是因为如此的,才让更多的商家有了兴趣和利益,也才有了不断加入的愿望。

但是,淘宝新政,让很多的小商家郁闷了,游戏规则的改变,意味着原来的平台和自己无关了。那么,谁的利益受到影响?很多人说,会影响消费者的利益,其实,消费者的利益不会受到太多的影响。真正受影响的,是那些小的商户,因为一个新政,从小康变成了贫农,阶层的改变也就意味着生活模式的改变,变好了,皆大欢喜,变坏了,那对不起,是淘宝的剥削和压迫让我变坏了。因此,谁改变我的生活,谁毁灭我的生活,我就奋起反击。。。

淘宝商户的反击,是预料之中的,也是无奈的,其实从本质来说,优化一个属于自己的平台,对于企业是没有错误的,但是如果是这个平台的优化,影响了别人的生活质量,那就不再是一个企业内部的问题,而是一个庞大的社会问题。

马云遇见的是一个坎:一个是企业利益,一个是社会利益,两个利益不是直接对立,但是相互关联,满足企业利益,就要适当的损害社会利益,而满足社会利益就要使企业利益受到损失,长远来说,对于社会利益的损失更大。马云,这次斗争的不是企业,是社会的民众,而且是最需要扶持和帮助的底层民众。

经过努力,淘宝做了些公关,但是能真正解决问题吗?

答案是否定的,不能。

因为,仅仅依靠如此的公关,就要改变一个对于淘宝有一定依赖的层级观点,这是不现实的。在历史上,只要损害到别人利益的改革,最终都是要经过洗礼才有机会获得成功,越是大的变革,往往阻力越大,一旦成功,意义也就越大,可以理解为什么马云在开始时,强硬的口气让人不爽。这次的阻力,比马云的预料或许来得更猛烈些,这导致了淘宝事件的升级,矛盾在少数群体中被放大了,而通过网络这个平台更被夸大和被宣传。其实,这个事情的背后,采用暴力对抗的终究是少数,似乎有个数据是5000多,而更多的还是观众。

在本次的公关策略里,有扶持也有暗示,那就是,该来得还要来,不过把事件适当的延缓下而已。我想,即便现在部分商家和消费者不依不饶,但是随着时间的推移,很多关注的人群会慢慢散去,而淘宝把各种时间点的顺延也会回到议事日程。对于正在焦躁的商家来说,趁早考虑新的出路,也是一个必须面对的事实,这个事情,最终还是要回到企业所需要的结果上来,一些外力可以适当的延迟这个结果,但是不能改变这个结果必须到来的本质。

 

我个人认为,本次公关,马云达到了如下的目的:

1、  适当安抚,降低直接的对立,将革命暴力转变为了非暴力革命,分化了一部分商户的对立,降低了矛盾;

2、  给予暗示,明确不是不要进行变革,而是顺延变革的时间,给商户一个准备的时间,届时,暴风雨依旧会来;

3、  世界是妥协出来的,没有绝对正确的策略,只有相对适合的策略,因此这个过程中,就是一个双方沟通和协调的过程,条款可以变更,但是什么程度是能够被接受的变更,这就是谈判的艺术;

4、  这次的革命和适当妥协,没有成功者和失败者,只有惊醒梦中人的警示作用,安逸的生活太久,对抗危机的能力也就越弱。

 

淘宝有个信条:拥抱变化!而这次的危机,本质来说,不是变化不对,而是太久不变化,已经让里面的商户有了一个惯性的思维。我们永远记住一点:真正不变的,就是变化。所以,阶段时间内的适当调整,对于未来的淘宝和商户,都是有必要的,保持每个环节的警觉,保持每个环节的主动意识,这个世界,一旦从主动变为依赖,那么,离倒退也就不远了。

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